台州奥迪汽车销售招聘_台州奥迪汽车销售

1.售后服务工作心得范文

作为重庆一名即将毕业的大学生，浙江经济有多发达我就不再赘述，比如说人均GDP、人均收入、民营经济等等。

毕业前要写论文、找工作，我站在准毕业生的角度，从浙江图书馆和浙江大学这两个方面，来看浙江的有多好、 社会 有多发达。 一。

浙江图书馆官方网站内的中国知网、万方数据、维普数据等等学术论文网站，通通免费。

不局限于浙江户籍和常住浙江的公民，中国14亿人都能免费注册浙江图书馆会员，免费享用馆内所有的学术。

我以为东部沿海发达地区的图书馆都有如此，答案是否定的。

我认真查阅了上海图书馆、首都图书馆、广东图书馆、江苏图书馆、福建图书馆、山东图书馆等，这些省立图书馆要么根本没有中国知网等数据库，要么注册繁琐、内容较少，都不如浙江图书馆如此简单、丰富。

浙江将文化知识看做是公益普惠的重要内容，让任何人都能接触到先进的文化知识，包括乞丐。

二。

2019年9月25日，浙江大学率先实现全校师生Adobe全套装的，包括我们常见的Ps、Pr、Ai、Au等十多款软件。

Adobe旗下有很多软件，都是日常使用频率非常高的商业软件，广泛用于图像编辑、视音频编辑、网络开发、特效编辑合成、PDF处理、出版、在线图像的工业标准插画、专业矢量绘图工具等。

Adobe的到来，浙大师生中的设计大咖、技术大神可以尽情点燃创意，激发设计灵感；可以制作炫酷的动画作品；还可以加速文档处理流程和修改PDF文件......其丰富的功能和优秀的专业级数字创意工具，可以有效满足全校师生在教学、科研以及日常工作中的各种需求。也是Adobe“创意为”（Creativity for All）的数字创意理念的体现。

我以为全国一流的高校都有如此，答案出乎意料是否定的。

北京大学、清华大学、南京大学、复旦大学、上海交通大学、中国 科技 大学等全国一流高校都没有如此。

三。

要知道贫富差距的根本是教育差距，文化知识是一个人改变命运最重要的因素之一。

而浙江将促进教育公平这个工作做到恰到好处，将文化知识的普惠性质发挥到极致，她给了所有人改变命运的机会。

要知道浙江是“七山一水二分田”的地理结构，是全国耕地最少的省份之一。但是浙江人自古以来就重视文化知识、重视商业贸易，浙江一千多年来都是全国最发达、最富裕的地区之一。

浙江自古以来重视文化知识，效果当然是明显的。

古代一千多年的科举考试中，浙江籍的状元、进士、宰相等人数仅次于江苏，高居全国第二，人均全国第一。

新中国成立以来当选的两院院士，浙江籍的院士高居全国第二，仅次于江苏，人均全国第一。

四。

当然重视文化知识和营商环境是密不可分的，浙江重视文化知识，是因为民营经济发达。

浙江对文化知识的投入，能够有效的促进生产力的转换，强大的生产力为浙江创造大量的经济效益，浙江又有更大的资金加大对文化知识的投入，如此良性循环。

如今的浙江民营经济空前发达，浙江省会杭州正在打造“中国电商之都”、“数字经济第一城”等。

“来了就是杭州人”，“来了就是浙江人”，经济发达、人文书香、风景秀丽的浙江，正在吸引着越来越多的年轻人来浙江发展、置业。

衷心祝福浙江。

我们以明代诗人张以宁的诗歌《浙江》结尾：

山从天目下，潮到富阳回。

此地扁舟去，吾生几度来。

林红晚日落，江白雨云开。

明旦须停棹，呼儿看钓台。

如果只论GDP，我国东部沿海省份都比较不错，但一个省份的发达与否不能单纯只看GDP，尤其像浙江省，其发达程度并不是像GDP体现那般，而是整体生活水平比较高。

浙江，对外的传达形象是民营企业一大片，虽然这些民营企业不是个个都像吉利、奥克斯、娃哈哈那般规模宏大，但民营企业最能反应一个省份的经济活跃程度。浙江民营企业超过200万家，民营企业多，则代表非公有制经济强悍，这类经济分摊到每个人身上，大力促使了浙江的发达。

另外，浙江的民营企业不仅仅是集中在浙江本省，因经商氛围浓厚，浙江的产业遍布全国各地，这部分经济是不计入浙江本省GDP的，所以在讨论浙江发达时，还要在正常GDP的情况下再将这部分可支配经济一并算上，毕竟这部分经济才真的是富藏于民的。

当然，问浙江到底强到了哪种程度，这么问是不准确的，一个省份的强悍与否不可能单独从省份角度出发，除了经济、民生以外，交通、医疗、科教、文卫等综合领域都要算作其中，而这些领域很大一部分都是地区综合，并不是一个省可以支撑的。总之浙江很发达，但只能看作是相对。

浙江人口五千多万，也不是都是老板，大多数人都得靠勤俭持家，勤劳致富，我老家江西的，老家那边家庭妇女比较多，我母亲就是，大部分上了年纪的人都只是打打，而浙江这边无论男女老少，只要做的动，基本都不会在家歇着，像我老丈人，66了，还去做水电工，收入也还可以，丈母娘在家养鸡种菜，哪有那么多老板，浙江人从前很穷，人多地少，又没有什么自然，脑子灵活的就做生意，其他的只有靠勤俭节约，我很佩服浙江人，幸福生活都是靠自己奋斗出来的，天上不会掉馅饼。

提起浙江，大家都知道是个非常富裕经济非常发达的地方，但是到底有多发达，强到什么程度呢？都只是听说，或者是从新闻上看到的，浙江的发达，其实不光是体现在经济层面的，其实还有很多方面的，比如在吃喝玩乐消费方面，下面就说几个我所了解到的有关于浙江经济发达的故事跟大家分享一下：

都知道浙江人有钱，人一旦有钱了就喜欢捯饬，喜欢把钱用在买房和 汽车 上，浙江销量最高的车型前五名里排名第一的是奔驰，第二名是宝马，第五名是奥迪，豪车销量排名多年保持全国第一，而且豪车的4S店数量也是排名全国第一。

至于住房上面，因为浙江山多地少，地皮贵等原因，房价都特别高，全省各市几乎找不到均价1万以下的房子，就连山里面的衢州跟丽水，均价都在10000元以上，说实话，浙江的房子真贵，十年前的温州房价排名全国第一均价就30000多，十年后趋于理智状态还要20000多一平，说来说去还是因为浙江人有钱，购买力强，本地人可能觉得不贵，买套房子跟买颗样，前几天国庆期间舟山有个公寓开盘，宁波有个大妈一下子买了26套，这不是道听途说，这是真事，真的很服气。

说实话房价高不是好事，只是拿来举个例子，在高房价高消费的压迫下，最终只会连累我们这些外来务工人员，消费越来越高，跟不上本地人的步伐，最终被这座城市所遗弃。

我所在的城市是浙江宁波，属于浙江的第二城，仅次于省会杭州，宁波是座沿海城市，以实业立市，港口和外贸为辅，经济非常发达，尤其是藏富于民，而且宁波人还非常低调，作为一个在宁波生活了六年的外地人，我觉得宁波是座经济发达的城市，虽然宁波不能代表全浙江，但论经济发达，宁波在浙江说第二没人敢说第一，所以宁波在浙江还是比较有代表性的。

宁波是座沿海城市，既然沿海那肯定离不开海鲜，靠近东海，尤其是东海的小黄鱼特别出名，都说宁波人喜欢吃海鲜，但也没有一个具体对比，看看下面这个海鲜销量排名，真的惊人，带鱼跟小黄鱼宁波人一年就要吃掉37000吨，而且还挑最贵的吃，都是深海鱼，营养价值极高，论吃海鲜估计全国没有哪座城市比得过宁波人的战斗力。

再来说个我亲身经历的事情，来宁波这么多年，公司每年结婚的那么多人，随礼都随了好多出去，自己结婚都不敢办酒，主要是没钱办不起，直到今年有位老乡找了一个浙江本地的媳妇，听说女方是象山人，不知道是不是这边的习俗，酒席上还给到场的所有吃喜酒的人派发红包，虽说不多，每人就50块，但是那么多的人得多少钱啊，第一次去吃喜酒还有红包拿的，听说这还不算啥，说有些本地人结婚，只要是到场的亲朋好友，送礼送多少都以红包方式翻倍的回赠给你，只想问这样的婚礼哪里有，我想参加。

作为一个外省人每次开车去到浙江所走的高速就深有体会，不光体现在高速服务区，而且路也大不相同，江浙沪的高速明显要宽敞平坦一些，而且维护的非常好，不管是路基还是路标，对比起来非常明显，就连高速边上的民宅山村都大不一样，最令人惊叹的有杭州临安一带的乡村，真的太漂亮了，不敢相信那是农村，简直就是一个 旅游 圣地，家家小别墅不说，关键是设计的非常漂亮，错落有致，跟大山融为一体，相得益彰，风景优美，令人心旷神怡，开车从那里经过，一个字，爽！！

说实话，浙江真的很发达，我上面所说的都是真实反映，浙江人的生活早就跟发达国家接轨了，如果中国的城市都能发展成像浙江这样，那中国离发达国家的标准已经不远了，加油中国！加油浙江！

浙江的发达主要是体现于经济，人均收入比广东还高很多。民富程度确实首屈一指，即便是全省经济垫底的衢州、丽水下边的县城房价都有很多2字头，可以想象浙江的收入水平之高。

但是浙江不同于江苏，江苏是先有庞大的国企体系支撑，而后才以民营经济为重心，加之江苏的自然丰富、农业较发达，因此在五六十年代就已经当做第一综合强省来打造。所以才会有现在这么多的名牌大学和三甲医院。

浙江在90年代之前，除了杭州和宁波没有能拿得出手的城市。之后名声大噪的温州也是因为全民创业而发展起来的，电视剧《温州一家人》是对80年代浙江小城市很好的描述，尤其下边县城的人真的是为了养家糊口被迫外出务工，赚钱后才衣锦还乡的。但是带火更多城市的创业热潮之后，浙江形成了一种草根经济井喷的形态，很有钱的都去杭州定居，享受准一线城市的配套了。像嘉兴、湖州、金华、绍兴这些县域经济城市，其城建水平跟中部的二三线城市其实没多大区别，高教、医疗、交通等层面甚至还比不过中部的洛阳。

但是这些地方的人们是真的很富有，家家户户两三套房，户均1.8辆车，装修投入大。可以说遍地都是个体户，随便一个村子都能找出个千万富翁，经济强县的村子更是亿万富翁都很常见。家族资产不过亿的在浙江都算不上真正的大户人家。

所以浙江的强盛主要还是体现于经济，即便是杭州和宁波，其综合实力加一起对标另外几个沿海省份的双子星也没什么优势。强就强在农民比城里人还有钱，这是全省县域经济发达的充分体现。

浙江强在几个方面，第一：是民营经济发达，特别是小微企业发达，第二：浙江民富，浙江居民富裕程度是省份当中最高的。第三：浙江各市发展的比较均衡。

浙江民营经济发达

浙江民营经济发达，民营经济对GDP的贡献排名前列，浙商遍布全国，阿里巴巴带动的互联网经济也是浙江民营经济非常出色的一面，民营发达意味着经济比较活跃，遇到经济危机的时候，转型也比较快。

浙江居民是省地区最富

浙江居民富裕程度在省级地区是最高的，这个可以从数据当中得到体现，浙江省人均居民可支配收入省级中排名第一，人均消费支出同样在省级中排名第一，还有其他各项指标也是排名其列，比如说人均住户存款、人均财政收入。

浙江各市发展更均衡

广东省虽然是GDP最高的省份，但是发展极不均衡，富的富死，穷的穷死，GDP最高的深圳是GDP最低的云浮的20多倍

山东省我们就不用说了，山东省的转型遇到了问题，第4次经济普查后，山东的GDP被下调接近万亿，浙江省和山东省的差距已经缩小到万亿以内。

再说说江苏省，浙江省比江苏省优势是在于浙江省的经济更活跃，江苏省制造业更发达。

2019年浙江省GDP超过5000亿的有6座城市，分别是杭州，宁波，温州，绍兴，嘉兴，台州。

浙江的GDP虽然在全国来说，并不是最高的，但是浙江确实很发达，多个方面都在全国的行列，近些年来浙江的经济保持了稳步的增长，产业结构也在不断的优化，整体竞争力正在进一步的提高，确实是其他相对落后省份需要学习的榜样。

一、经济总量

根据统计数据显示，2019年浙江省GDP总量达到了6.23万亿元，位居全国第四，排在广东、江苏、山东之后，是我国第四经济大省，而且经济2019年GDP的增长率是高于排在其前面的三个省份的。

由于还没有2020年全年的数据，所以最新数据只能看2020年前三季度，前三季度浙江GDP总量4.58万亿元，依然是排名第4，增速为2.3%，而因为受到疫情影响，今年前三季度全国的GDP增长0.7%，浙江的经济增速也是明显高于全国平均增速的。

虽然浙江的GDP依然落后于山东，但浙江的总人口为5700万人左右，山东总人口有1亿人左右，从人均GDP来看的话，浙江省人均GDP为10.87万元，在全国排名第二，仅次于江苏省。

二、收入情况

从今天前三季度的数据看，浙江省居民人均可支配收入40121元，同比名义增长4.1%，扣除价格因素实际增长1.3%。

按常住地分，城镇居民人均可支配收入47545元，名义增长3.3%，实际增长0.7%；农村居民人均可支配收入25505元，名义增长5.8%，实际增长2.2%。从收入来源结构看，全省居民人均工资性收入同比名义增长4.9%，财产净收入增长5.6%，转移净收入增长10.7%。

而从全国数据来看，前三季度，全国居民人均可支配收入23781元，比上年同期名义增长3.9%，扣除价格因素，实际增长0.6%。

浙江省的人均可支配收入是全国平均水平的2倍。前三季度广东的人均可支配收入32034元，前三季度江苏的人均可支配收入为 32667元，前三季度山东的人均可支配收入为 24920，从数据可以看到，浙江省的GDP总量虽然仅排第四，但人均可支配收入是高于广东、江苏和山东的。

也就是，浙江人的收入高。

三、经济结构

从2019年浙江统计局发布的数据看，第一产业增加值20亿元，第二产业增加值26567亿元，第三产业增加值33688亿元，分别增长2.0%、5.9%和7.8%，第三产业对GDP增长的贡献率为58.9%。三次产业增加值结构为3.4︰42.6︰54.0。

从数据可以看到，浙江的第二产业和第三产业是经济的支柱产业。

2019年，浙江省全年货物进出口总额30832亿元，比上年增长8.1%。其中，出口23070亿元，增长9.0%，出口占全国的13.4%；进口7762亿元，增长5.8%。民营经济出口18415亿元，增长11.5%，占出口总额的79.8%，

从数据可以看出，浙江省的民营经济非常发达，在出口额中，民营经济占比达到了近80%。

浙江最知名的企业当然就是阿里巴巴集团控股公司了，在浙江企业100强中排名第一，阿里巴巴的最新市值超为4.8万亿港元，仅次于腾讯控股，是中国上市企业中市值第二高的公司。

四、经济转型

浙江也在进行经济转型，正在向“构建现代化经济体系”发展，过去以低端纺织为代表的产业需要进行转型，浙江确立了信息、环保、 健康 、 旅游 、 时尚 、金融、高端装备制造七大产业转型，其中信息产业成为七大产业之首。

未来以互联网为核心的信息经济将成为浙江经济的为重中之重。浙江的信息产业在全国已处于领先地位，以金融系统为代表的软件业浙江名列前茅，互联网平台技术、大数据、云服务更是处于领先地位。

在未来全国经济增长方式的转变中，将从过去重投资转向 科技 驱动，而浙江通过领先的信息技术优势，与制造业相结合，可以构建持续发展的高端制造业。

因此，从各个方面来看， 经济的实力都是非常强劲的，经济总量居前，人均GDP领先，老百姓的可支配收入高， 科技 水平领先，产业布局合理，未来必然还会保持稳定的高速增长。

浙江是我国的发达省份之一，其2019年全省GDP排在江苏、广东、山东之后，位列全国第四；人均GDP也排名全国第四，位列北京、上海、江苏之后；人均财政收入仍然位列全国第四，仅次于北京、上海、天津；人均存款和人均 社会 商品销售额排名全国第三，排在北京和上海之后；上市公司数量全国第二，仅次于广东。

大家看了，这一系列数据当中，浙江没有一个排名第一，那么怎么体现出浙江的强呢？

一、数据上反映出浙江的综合实力之强

先说前面的数据，虽然浙江并没有一项排在全国第一，但是在多个层面均是全国前四，这就说明了浙江省没有明显的短板，综合实力在全国恐怕仅仅位列北京和上海两个庞然大物之后。或许这样说大家难以信服，那么笔者就来具体解释一下这些数据的内在含义：

其中，人均GDP反映的是一个省的经济发达程度，人均财政收入反映的是财力，人均存款反映的是民间财力，人均 社会 零售品销售额反映的是民间购买力，上市公司数量反映的是企业实力。

好了，这下大家明白了吧，浙江省不仅经济发达，而且这种发达分布得非常的均匀，也就是说老百姓、企业、都处于一种“有钱花”的状态，这下大家对于浙江已经有些刮目相看了吧？我们接着往下聊！

二、隐藏在浙江经济背后的人文 社会 之强

浙江的经济之所以如此发达，其实背后隐藏着一些我们平时没有注意到的因素。其中尤为重要一点便是其 社会 人文底蕴的积淀。

首先是2019年浙江地区大学的入学率为64%，也就是说适龄人口当中的六成以上要接受大学教育，此外应届学生高考入学率为94.95%。由此可见，除去地区直辖市外，整个浙江省人口受教育的程度已经远远超过了其他省份。高素质的人口本身就是经济发展的第一要素，而浙江在这一方面当然做得很好。

在医疗层面，浙江的人口与医护人员之比为10000比60，平时或许还看不出来什么，但是在此次疫情当中，浙江地区的病例治愈率接近100%，这就非常能够说明问题了。良好的医疗条件使得浙江人口的整体 健康 程度得到了充分的保障。

文化 方面，近现代知名作家最多的省份就是浙江，媒体方面，除此之外浙江卫视的影响力也在全国同类媒体当中位居前列；在 科技 方面，万人发明专利的拥有量位居全国第二，而且浙江出的国内外院士总量也是全国第二。

三、治理体系的科学化程度

从全国治理体系的科学化程度来看，浙江省的各级依然表现出了高出一筹的水平。首先在于对 社会 矛盾的化解，比如矛盾不上交的“枫桥经验”，以及创新推出的“三网”工作法，民情沟通之网、为民服务之网、平安建设之网，使得百姓的诉求能够及时得到回应，进而指导 社会 治理的针对性落地。

此外还有 社会 稳定评估机制，对事关群众切身利益的重大决策、重大项目、重大举措，充分考虑可能出现的 社会 风险、环境影响、矛盾纠纷及各类不稳定因素，对大多数群众不理解不支持的事项缓出台或不出台，确保决策的合法性、合理性、可行性、安全性等等。

另外，更是大力的优化营商环境，使得浙江的民间企业能够卸下条条框框的束缚，进而充分的释放活力，推动着浙江的经济大踏步向前迈进。

四、浙江模式给我们的启示

浙江的快速发展，归根到底还是在于一个“以我为主”的思路。怎么讲呢？也就是说要在本省打造出教育、文化、科研、医疗等一系列优厚的条件，力争将浙江的人留在浙江，让更多的人愿意来浙江！

地位是给的，是政策倾斜的，外资是人家投的……但是这些都不是最根本的条件，只有人，只有留住了人，才能化腐朽为神奇，才能变不可能为可能！

浙江正是利用自身独特的优势吸引了大量的人才，留住了大量的人才，而这些人转而又使浙江更快的发展，变得更好，进而再吸引更多的人……如此良性的循环之下，使浙江的发展宛如滚雪球一般越来越大，越来越快，也越来越好！

图/来源于网络

文/华夏问长安

您所谓的发达和强是指哪些方面？GDP、人均收入、财税还是金融存款等？我就财税金融、居民收入和企业情况等数据，来展现下浙江省的表现如何吧！

一、真金白银经济指标

浙江省是我国现在第四大经济省（GDP），但论真金白银已经超过山东省，2019年浙江省地方财政收入高达 7048亿元 ，仅次于广东省和江苏省（广东12651亿、江苏8802亿元），排名全国省份第三。高于第四名的山东省500多亿元（山东省6526亿元）。

要是看金融本外币存款余额（包括居民、企业、等综合存款），2019年浙江省 131298亿元 ，省份中也是排名第三。仅次于广东和江苏省，高于山东省近3万亿元（山东省104738亿元），仅少于江苏近2.5万亿（江苏省157139亿元）。

这里浙江省是不到6千万人口的规模，而其他三省最少的江苏也有8千万人口。所以按照人均强度的话，浙江省确实很突出！

二、看下人均收入水平

下面是2019年各省居民收入榜之一，除了北上直辖市，浙江省持续几十年的全国省份第一的人均可支配收入。浙江省内收入水平最低的丽水和衢州都高于全国平均，这是全国各省的唯一。

2020年浙江省城乡居民人均可支配收入突破5万元，省份内唯一！

三、企业情况

浙江省改革开放前的底子很薄，但几十年来蓬勃发展，经济规模不断上升，尤其是中小民企迅速成长。至今，浙江省的企业规模已经是全国前列，尤其是企业的活跃程度不亚于传统经济大省江苏。

下表上市公司数量数据来自各省2019年统计公报：

另外2020年长三角百强企业近日刚刚出炉，我们可以看下浙江省企业表现如何吧。

浙江省上榜企业最多，达到35家，上海市次之，达到30家，江苏省为26家。而且营收方面江苏4.51万亿、浙江4.86万亿。下表是前二十强企业：

所以可见浙江企业活力是并不逊色于江苏的。

不知道大家怎么看？

浙江是我国经济发达省份之一，人均GDP超过10万元，在全国省份当中仅次于江苏；而人均收入则位居全国省份之首。

浙江也是我国经济强省，2019年浙江GDP已经达到62352亿元，稳居全国第四，进一步缩小了与山东的差距，不排除未来赶超山东的可能。

浙江民营经济发达，每年的中国民营经济企业500强榜单，浙江上榜数量都是最多的。浙商也是全国实力最强的商帮之一，浙江人善于经商，所以从整体来看，浙江在全国省份的人均收入最高。

数字经济、文化及相关产业、 健康 产业、 旅游 业、金融、高端装备制造等产业是浙江主要支柱产业。近年来浙江的互联网产业迅速发展，在阿里巴巴等互联网企业的带动下，浙江电子商务产业迅速发展，成为国际电子商务中心。而且在一众互联网企业的带动下也诞生了众多的独角兽企业，这些企业往后的发展潜力是不可估量的，因此浙江未来的发展前景是比较好的。

售后服务工作心得范文

台州市奥曦汽车销售服务有限公司和台州绿地锦达汽车销售服务有限公司。根据查询爱企查显示。

1、台州市奥曦汽车销售服务有限公司成立于2010年05月18日，注册地位于浙江省台州市中心大道1388号，法定代表人为柴松，经营范围是汽车销售，汽车零配件零售，机动车修理和维护，二手车经纪，商务代理代办服务，新能源汽车整车销售，电车销售，二手车鉴定评估。

2、台州绿地锦达汽车销售服务有限公司成立于2017年04月26日，注册地位于浙江省台州市椒江区黄海公路998号，法定代表人为陆鸿文。经营范围是汽车销售、汽车装饰品、汽车零部件销售，机动车维修，汽车租赁，润滑油零售，日用百货、五金交电、服装、鞋帽、金属材料、建材、化工产品。

服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业;以满足社会公共需要提供服务产品的行为集合叫服务事业。下面我给大家带来售后服务 工作心得 范文 ，希望能帮助到大家!

售后服务工作心得范文1

转眼间20__年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行 总结 ，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和****，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障 报告 单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照 说明书 规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

四、 下半年 工作

一)工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二)工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三)具体 实施方案 及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

售后服务工作心得范文2

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。

一、售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和****，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2.现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度 必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时 候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二、售后中期

1.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

1.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

1.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

2.设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三、售后尾声

将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

售后服务工作心得范文3

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的 措施 ，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及 学习 ，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写 学习心得 ;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推 出国 寿“1+n”服务。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作。为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

售后服务工作心得范文4

20__年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境。

20__年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

20__年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20__年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20__年比20__年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20__年将是我们售后大展宏图的一年。

20__年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20__年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“ 文化 营销”三者紧密结合，确保20__年售后服务工作的顺利完成。

售后服务工作心得范文5

我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。

2. 新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下：

(1)全新A3的新车上市，其中的 “行人保护系统、驾驶系统、发动机的闭缸技术”。

(2)升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。

二、技能类：

公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重 之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半 解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必 定是有收获的。

三、 工作解晰

在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处 于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我 们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定 并不费力，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课：

1、圈内声誉;

2、人员流动;

3、集团体质。

这3点说明不切问题和注定的结果。 路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保 养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们 保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现 在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感 触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：

1.客户体验;

2.质量口碑;

3.效率提升。

这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总 是先知先觉。回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前 期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人 愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”

四、 今后工作的方向和重点

经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。20__年继续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。

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